1. Ho acquistato un lettore DVD, DVX, MP3 di marca BOGHE… come posso fare ad aggiornare il Firmware?
La procedura dettagliata per l’aggiornamento del Firmware dei prodotti BOGHE si può trovare nel Download Center.
2. Ho acquistato un lettore DVD/DVX BOGHE, avrei un problema con il telecomando, come mi devo comportare?
Per quanto riguarda i telecomandi, è necessario inviare all’indirizzo assistenza@boghe.com, una richiesta di assistenza, indicando nel dettaglio il difetto riscontrato e il modello del prodotto del telecomando in questione, i dati per un eventuale spedizione del nuovo telecomando e un allegato contenente la prova d’acquisto, al fine di verificare lo stato di garanzia dell’articolo.
3. Che caratteristiche devono avere gli Hard Disk esterni per essere letti dai lettori BOGHE che dispongono di entrate USB?
Le caratteristiche principali che determinano la compatibilità degli HDD esterni con i prodotti BOGHE sono essenzialmente 2: Il disco in questione deve essere formattato con il formato “FAT32” e deve essere alimentabile attraverso una solo uscita USB (Molti dischi necessitano di 2 uscite USB per essere alimentati) oppure deve disporre di un’alimentazione esterna.
4. Ho acquistato il vostro prodotto POCKET PHOTO o PMC30/35, e da qualche tempo ha smesso di funzionare, da cosa può dipendere?
Anche questo problema può derivare dal tipo di formattazione dell’Hard Disk, che deve essere formattato esclusivamente in formato FAT32. Controllare il tipo di formattazione del disco interno, e se non risulta essere questo il problema contattare l’assistenza al solito indirizzo.
5. Ho acquisto il seguente prodotto BOGHE … cosa è necessario inviare per ricevere il modulo RMA?
Per l’apertura della pratica di assistenza post-vendita BOGHE è indispensabile inviare tramite fax (0543/720367) o tramite mail (assistenza@boghe.com) i seguenti dati:
NOME e COGNOME (o ragione sociale);
VIA, CITTA’, CAP e PROVINCIA;
RECAPITO TELEFONICO;
E-MAIL O FAX;
allegando la PROVA D’ACQUISTO che comprova lo stato di garanzia del prodotto difettoso.
Una volta ricevuto quanto sopra descritto verrà inviato un modulo di autorizzazione al reso (RMA) che permetterà di rendere l’unità difettosa.
Il prodotto che viene spedito in assistenza, dovrà ineluttabilmente essere completo di scatola e accessori; Inoltre, si prega di specificare con il maggior numero di dettagli possibile i difetti che vengono riscontrati dal prodotto in questione, per facilitare il lavoro ai nostri tecnici e rendere il servizio più rapido ed efficiente.
6. Qual è la durata della garanzia una volta che il prodotto difettoso è stato sostituito?
La durata della garanzia una volta che il prodotto è stato sostituito è di 6 mesi.
7. Ho acquistato un lettore DVD/DVX portatile con schermo LCD integrato, funziona perfettamente, ma ho notato un pixel bruciato nello schermo, come potrei fare?
Dunque, come specificato nella normativa ISO 13406-2, la presenza di un numero limitato di pixel bruciati, non è considerabile come difetto riparabile in garanzia. Nel caso specifico dei nostri prodotti, fino a 3 pixel bruciati il prodotto non è considerabile difettoso, superato questo numero verrà effettuata la normale assistenza.
8. Che tipo di memorie vengono supportate dai lettori DVD/DVX BOGHE, che presentano un’entrata USB?
Teoricamente qualsiasi tipo di chiave USB o Hard Disk esterno (che presenta le caratteristiche elencate nel punto .4), tuttavia raramente si possono presentare alcune incompatibilità derivanti da cause diverse, principalmente da problemi di velocità del supporto USB che deve essere possibilmente di tipo USB 2.0, formattato in FAT32 e alimentabile tramite l’uscita USB del lettore. Naturalmente si crea una perfetta compatibilità con qualsiasi supporto esterno di marca BOGHE.
9. Ho acquistato un lettore DVD/DVX portatile di marca BOGHE, collegata l’alimentazione e posizionato l’interruttore su ON, lo schermo rimane nero… quale potrebbe essere il problema?
A seconda del modello in questione, dopo aver collegato l’alimentazione e dopo aver posizionato l’interruttore su ON, spesso per avere una visualizzazione della schermata iniziale del prodotto, è necessario premere, su alcuni prodotti il tasto “PLAY” su altri, per esempio sul DVP102C, è necessario premere ripetutamente il tasto “16:9 / 4:3” in modo da fare uscire lo schermo dalla modalità standby.
10. Ho acquistato un lettore DVD/DVX di marca BOGHE, ho collegato tutti i cavi e ho inserito il DVD, funziona correttamente ma non riesco a sentire l’audio; da cosa può dipendere?
Dunque, dietro ai lettori DVD/DVX da tavolo, generalmente sulla destra sono presenti 6 uscite audio, di cui 3 rosse e 3 bianche; generalmente i cavi audio vanno inseriti nelle ultime 2 a destra (il bianco sul bianco e il rosso sul rosso), se non si dovesse sentire l’audio si possono provare le altre uscite. Questo problema può derivare da alcune incompatibilità fra il lettore ed il televisore.
11. Ho acquistato un lettore DVD/DVX di marca BOGHE, da un po’ di tempo non riesce a leggere nessun supporto, da cosa può dipendere?
Probabilmente dipende dall’ottica del lettore, potrebbe essere danneggiata o sporca.
E’ consigliabile provare a pulire l’ottica con gli appositi dischi autopulenti, nel caso in cui il problema non venga risolto contattare l’assistenza BOGHE.
